Оплата
Наличными
Оплата наличными доступна не для всех заказов. Возможность зависит от выбранного способа доставки и товаров в заказе. Оплатить заказ наличными можно, только если способ «Наличными» отображается при оформлении заказа.
Как оформить заказ с оплатой наличными?
При оформлении заказа выберите адрес доставки или пункт выдачи, затем проверьте данные получателя.
В блоке «Оплата» выберите способ «Наличными». Если он не отображается, для выбранных товаров или способа доставки оплата наличными недоступна.
Нажмите «Подтвердить заказ».
Где можно оплатить наличными
- в кассе офиса Сима-ленд
- по адресу получения заказа
- в некоторых пунктах выдачи
Доступный вариант будет указан при оформлении заказа.
Для заказа со способом «Наличными» изменить способ оплаты можно только через менеджера или службу поддержки. На сайте изменить его самостоятельно не получится.
Когда может потребоваться предоплата
Если стоимость товаров партнёров в заказе превышает 30 000 ₽, может потребоваться предоплата безналичными средствами. Доступные способы оплаты будут показаны при оформлении заказа.
Если заказ не получен
Если вы не получили заказ с оплатой наличными, который продавец уже собрал или доставил, следующие заказы соберут и доставят только после предоплаты.
Чтобы снова выбрать способ «Наличными при получении», необходимо возместить продавцу расходы на сборку и доставку неполученного заказа. Сумму уточните у менеджера.
Нужна помощь?
Обратитесь к своему менеджеру или напишите консультанту в чате на сайте.
Система быстрых платежей
Система быстрых платежей (СБП) позволяет оплатить заказ напрямую с банковского счёта без ввода реквизитов карты. Платёж вы подтверждаете в приложении своего банка.
Что понадобится
- смартфон с доступом в интернет
- приложение банка, который поддерживает оплату покупок через СБП
- достаточная сумма на выбранном банковском счёте
Если оформляете заказ на компьютере, смартфон понадобится, чтобы отсканировать QR-код.
Как оплатить заказ через СБП
Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
В блоке «Оплата» выберите «Система быстрых платежей» и перейдите к оплате.
На странице оплаты откройте приложение подходящего банка.
В приложении банка проверьте получателя и сумму заказа. При необходимости выберите счёт для списания.
Подтвердите платёж и вернитесь на сайт Сима-ленд.
Готово! Информация об оплате будет доступна в разделе «Мои заказы».
Нужна ли банковская карта?
Нет. Деньги списываются с банковского счёта, который вы выберете в приложении банка.
Есть ли комиссия за оплату?
При оплате товаров и услуг через СБП комиссия с покупателей-физлиц не взимается. Кешбэк и бонусы начисляются по условиям конкретных акций и программ лояльности.
Можно ли оплатить с кредитного счёта?
Это зависит от условий вашего банка. Перед оплатой уточните, разрешены ли платежи через СБП с кредитного счёта и применяются ли к ним дополнительные условия.
Безопасно ли оплачивать через СБП?
Да. Платёж через СБП подтверждается в приложении банка. Перед подтверждением обязательно проверьте получателя и сумму.
Используйте только QR-код или ссылку со страницы оплаты текущего заказа. Не используйте сохранённый ранее скриншот QR-кода.
Не переводите деньги по номеру телефона из сообщения или чата — для оплаты заказа используйте только страницу оплаты Сима-ленд.
Никому не сообщайте коды подтверждения из СМС и пуш-уведомлений — сотрудникам Сима-ленд они не нужны.
Для оплаты через СБП не нужно вводить на сайте номер карты, срок её действия и CVC/CVV.
Куда вернутся деньги?
Если заказ был оплачен через СБП, возврат также пройдёт через СБП — на счёт, с которого прошла оплата.
Нужна помощь?
Обратитесь к своему менеджеру или напишите консультанту в чате на сайте.
Банковской картой
Оплатить заказ банковской картой можно на сайте или в приложении Сима-ленд, если способ «Онлайн картой» отображается среди доступных при оформлении.
Как оплатить заказ банковской картой
Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
Выберите доставку, заполните контактные данные и в блоке «Оплата» выберите «Онлайн картой».
Подтвердите заказ. Откроется защищённая страница платёжного партнёра — ПАО «Сбербанк» или Best2Pay.
Проверьте сумму оплаты и введите данные карты.
Если банк запросит подтверждение, введите одноразовый код на странице банка или подтвердите операцию в банковском приложении.
Дождитесь результата и проверьте статус заказа в разделе «Мои заказы».
Как сохранить карту для следующих покупок
Карту можно сохранить двумя способами: при оформлении заказа или в настройках Личного кабинета. При оформлении поставьте галочку сохранения карты рядом со способом «Онлайн картой».
В настройках можно добавить новую карту или удалить уже сохранённую.
Если вы добавляете карту через настройки в личном кабинете без оформления заказа, будет списана и сразу возвращена сумма до 1 ₽. Это проверка карты, а не оплата или комиссия.
Сима-ленд не хранит полный номер карты, срок её действия и CVC/CVV. Вместо реквизитов у нас остаётся специальный цифровой ключ — токен. По нему банк узнаёт сохранённую карту при следующей оплате.
Что происходит после подтверждения
Банк временно резервирует на карте сумму, указанную на странице оплаты. Затем заказ поступает в обработку: мы проверяем наличие товаров и рассчитываем итоговую стоимость.
После обработки банк спишет итоговую стоимость заказа. Она может быть равна зарезервированной сумме или меньше, но не больше.
Если итоговая стоимость стала меньше, разница вернётся на карту или станет снова доступна в течение 1–10 дней. Срок зависит от банка.
Нужна помощь?
Обратитесь к своему менеджеру или напишите консультанту в чате на сайте.
Картой при получении
Оплата картой при получении доступна, если этот способ показан в блоке «Оплата» для выбранной доставки или пункта выдачи.
Как оплатить заказ картой при получении
Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению и выберите способ получения.
В блоке «Оплата» выберите «Картой при получении» и подтвердите заказ.
Дождитесь сообщения о доставке заказа в пункт выдачи. При адресной доставке дождитесь звонка курьера или СМС уведомления.
В пункте выдачи назовите номер заказа или покажите QR-код и проверьте заказ на видимые повреждения и недовложения. При адресной доставке пересчитайте коробки и проверьте упаковку.
Оплатите заказ картой и подтвердите получение.
Нужна помощь?
Обратитесь к своему менеджеру или напишите консультанту в чате на сайте.
Банковским переводом
Банковский перевод — это оплата заказа по выставленному счёту. Оплатить заказ по счёту могут ИП, организации и физические лица. Для ИП и организаций действуют условия заключённого договора. С типовой формой договора можно ознакомиться по ссылке. Физические лица оплачивают заказ на условиях Пользовательского соглашения.
Как оплатить заказ по счёту
Получите счёт от продавца. Для ИП и организаций получение счёта означает, что продавец согласовал заказ.
Проверьте в счёте данные продавца и покупателя, состав заказа, количество товаров, итоговую сумму и платёжные реквизиты.
Оплатите счёт по указанным в нём реквизитам.
Если полная оплата не поступит в течение 3 календарных дней, продавец вправе выставить новый счёт с изменёнными ценами и/или количеством товаров.
Что будет после оплаты
После зачисления полной суммы заказ передадут вам или перевозчику. Способ и срок доставки определяются при оформлении и согласовании заказа. Для ИП и организаций по условиям типового договора срок передачи составляет до 10 рабочих дней.
Нужна помощь?
Обратитесь к своему менеджеру или напишите консультанту в чате на сайте.
Яндекс Пэй
Яндекс Пэй позволяет оплатить заказ через форму Яндекса — сохранённой банковской картой или другим способом, который будет доступен в сервисе.
Для доступа к сохранённым способам оплаты может потребоваться вход в Яндекс ID.
Как оплатить заказ через Яндекс Пэй
Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
Выберите доставку, заполните контактные данные и в блоке «Оплата» выберите «Яндекс Пэй». Перейдите к оплате.
В открывшейся форме войдите в Яндекс ID, если сервис попросит.
Проверьте сумму заказа и выберите один из способов, которые покажет Яндекс Пэй. Можно использовать сохранённую карту или ввести данные новой, если этот вариант доступен в форме.
Нажмите «Оплатить». Если банк запросит подтверждение, выполните его способом, который предложит банк.
Дождитесь результата оплаты, вернитесь на сайт Сима-ленд и проверьте статус заказа в разделе «Мои заказы».
Нужна помощь?
Если оплата прервалась или статус заказа не изменился, не повторяйте её сразу: сначала проверьте заказ и операцию в банке, затем воспользуйтесь разделом частых вопросов.
По вопросам о заказе обратитесь к своему менеджеру или напишите консультанту в чате на сайте. Если вопрос связан с Яндекс ID, сохранёнными способами или формой оплаты — воспользуйтесь справкой Яндекс Пэй.
SberPay
SberPay позволяет клиентам Сбера оплатить заказ без ввода реквизитов карты.
Для оплаты понадобятся карта Сбера, доступная в приложении банка, и смартфон с интернетом.
Как оплатить заказ через SberPay
Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
Выберите доставку, заполните контактные данные и в блоке «Оплата» выберите «SberPay». Подтвердите заказ и перейдите к оплате.
Авторизуйтесь в SberPay. При первом входе порядок действий зависит от устройства.
Если SberPay уже запомнил устройство, авторизация может не потребоваться и сервис сразу покажет экран оплаты.
На экране SberPay проверьте сумму и выбранную карту. При необходимости выберите другую карту Сбера и подтвердите оплату.
Если сервис запросит дополнительное подтверждение, введите код из СМС и следуйте подсказкам на экране.
Дождитесь результата оплаты, а затем проверьте статус оплаты в разделе «Мои заказы».
Нужна помощь?
Если оплата прервалась или статус заказа не изменился, не повторяйте её сразу: сначала проверьте операцию в Сбере и заказ в разделе «Мои заказы», затем воспользуйтесь разделом частых вопросов.
По вопросам о заказе обратитесь к своему менеджеру или напишите консультанту в чате на сайте. Если проблема связана с приложением «СберБанк Онлайн» или подтверждением операции, обратитесь в поддержку Сбера.
T-Pay
T‑Pay позволяет клиентам Т-Банка оплатить заказ без ввода реквизитов карты на сайте. В приложении Т-Банка вы проверяете сумму и выбираете счёт для списания.
Понадобятся смартфон с интернетом, приложение Т-Банка и карточный счёт, доступный для оплаты.
Как оплатить заказ через T‑Pay
Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению заказа, выберите доставку и укажите данные получателя.
В блоке «Оплата» выберите «T‑Pay» и перейдите к оплате.
Дальнейшие действия зависят от устройства, на котором вы оформляете заказ.
В приложении Т-Банка проверьте сумму, выберите карточный счёт и нажмите «Оплатить».
Дождитесь подтверждения оплаты. Когда оплата будет завершена — сайт автоматически перенаправит вас на страницу «Спасибо за заказ» с основными параметрами заказа.
Нужна помощь?
Если оплата прервалась или статус заказа не изменился, не повторяйте платёж сразу. Сначала проверьте операцию в Т-Банке и заказ в разделе «Мои заказы», затем воспользуйтесь разделом частых вопросов.
По вопросам о заказе обратитесь к своему менеджеру или напишите консультанту в чате на сайте. Если проблема связана с приложением Т-Банка или подтверждением платежа, воспользуйтесь справкой T‑Pay.
Яндекс Сплит
Яндекс Сплит позволяет разделить оплату заказа на несколько платежей. Доступные варианты, сроки и суммы Яндекс определяет индивидуально и показывает при оформлении.
Как оформить заказ через Яндекс Сплит
Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению заказа. Выберите доставку и укажите данные получателя.
В блоке «Оплата» выберите «Яндекс Сплит».
Если для выбранного пункта выдачи доступна оплата при получении и вы хотите ею воспользоваться, включите переключатель «Оплата при получении» над кнопкой «Оплатить». Если переключателя нет, дата первого списания будет такой, как указано в графике.
Нажмите «Оплатить». На странице Яндекса войдите в Яндекс ID или подтвердите номер телефона, если сервис попросит. Выберите доступный вариант Сплита и срок.
Если выбираете Супер Сплит впервые, следуйте инструкциям Яндекса: подтвердите данные через Госуслуги, дождитесь решения и ознакомьтесь с условиями Супер Сплита.
Выберите карту для списаний. Сверьте сумму заказа, полный график и условия на странице Яндекса, затем подтвердите заказ.
Дождитесь результата оплаты и проверьте заказ в разделе «Мои заказы».
Момент первого списания зависит от выбранного варианта: сразу для обычного Сплита, позже по графику для Супер Сплита или при выдаче заказа, если была включена «Оплата при получении».
Виджет на странице оформления заказа на сайте и в приложении Сима-ленд показывает предварительный расчёт и может не отражать фактический график. Всегда проверяйте даты, суммы и условия на странице оплаты Яндекса перед подтверждением.
Когда Яндекс Сплит отображается при оформлении
Яндекс Сплит отображается при оформлении заказа, если сумма корзины составляет до 150 000 ₽.
Это лимит отображения способа оплаты у нас на сайте, а не персональный лимит покупателя в Яндексе. Сима-ленд не видит доступный остаток лимита и не может заранее подтвердить, что его хватит на покупку. Проверяйте доступную сумму в личном кабинете или приложении Яндекс Пэй.
Отображение способа на Сима-ленд не гарантирует, что Яндекс подтвердит оплату. На стороне сервиса вы продолжаете оформление самостоятельно. Яндекс сам проверит доступность, покажет дальнейшие действия и предложит окончательные условия.
Чем Сплит отличается от Супер Сплита
Яндекс сам определяет, какой вид Сплита, лимит и график доступны конкретному покупателю. Перед подтверждением ориентируйтесь на окончательные условия на странице Яндекса.
Как работает «Оплата при получении»
Это вариант оплаты через Яндекс Сплит: когда первый платёж списывается в момент получения заказ в пункте выдачи. Такая оплата доступна только для некоторых ПВЗ.
- Перед получением убедитесь, что на выбранной в сервисе Яндекса карте достаточно денег для первого платежа.
- При выдаче заказа первый платёж спишется с этой карты. Остальные платежи пройдут автоматически по графику Яндекса.
«Оплата при получении» не является отдельным способом оплаты. Сначала нужно выбрать «Яндекс Сплит», и если переключатель не отображается, этот вариант для выбранного ПВЗ и текущего заказа недоступен. Чтобы получить заказ, первый платёж должен успешно списаться с выбранной в Яндексе карты. Если итоговая сумма заказа к выдаче изменится, Яндекс пересчитает платежи.
Где смотреть график после оформления
Полный график с датами и суммами всех платежей, выбранную карту и доступные действия со Сплитом можно посмотреть в личном кабинете Яндекса и в приложении Яндекс Пэй. Платежи списываются автоматически, поэтому к указанным датам на карте должна быть достаточная сумма.
Когда действует период «охлаждения»
Период «охлаждения» относится только к Супер Сплиту, потому что это кредитный продукт. Он может появиться при открытии Супер Сплита или увеличении кредитного лимита. Срок зависит от размера нового лимита, а при увеличении — от суммы, на которую лимит повышается:
- если кредитный лимит меньше 50 000 ₽, периода «охлаждения» нет;
- при лимите от 50 000 до 200 000 ₽ период длится 4 часа;
- при лимите свыше 200 000 ₽ период длится 48 часов.
Если период применяется во время оформления, Яндекс подскажет об этом. До его окончания оплата не завершается, поэтому заказ ожидает подтверждения и не передаётся в доставку. После окончания периода обработка заказа продолжится автоматически.
Точное время окончания периода покажет Яндекс. Во время периода «охлаждения» можно отказаться от Супер Сплита без последствий — для этого обратитесь в поддержку Яндекса до окончания таймера.
Как проходит возврат
Если товар подлежит возврату по правилам Сима-ленд, оформите заявку в личном кабинете. После положительного решения Сима-ленд передаст информацию Яндексу, а сервис пересчитает платежи и при необходимости вернёт уже списанные деньги.
Проверяйте возврат и обновлённый график в личном кабинете или приложении Яндекс Пэй.
Сима-ленд отвечает за заявку, решение по возврату и передачу данных. Яндекс отвечает за перерасчёт графика и зачисление денег. Если Сима-ленд уже подтвердил возврат, но он не отображается, график не обновился или распределение суммы непонятно, обратитесь в поддержку Яндекса через приложение или личный кабинет.
Нужна помощь?
По вопросам о составе, обработке, доставке или получении заказа обратитесь к своему менеджеру или напишите консультанту в чате на сайте.
Если вопрос связан с доступным лимитом, условиями Супер Сплита, графиком, картой для списаний, перерасчётом возврата или периодом «охлаждения», обратитесь в поддержку Яндекса через приложение Яндекс Пэй или личный кабинет. Решения общих проблем с оплатой собраны в отдельном разделе частых вопросов.
Долями
«Долями» позволяет разделить оплату заказа на четыре платежа: первый вносится при оформлении, остальные сервис автоматически списывает с карты каждые две недели.
«Долями» — сервис оплаты частями. Кредитный договор не заключается: покупатель принимает индивидуальные условия договора рассрочки с ООО «Т-Покупки». При оплате по графику и без выбранных дополнительных услуг процентов и комиссии за сервис нет.
Как оформить заказ через «Долями»
Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению заказа, выберите доставку и проверьте данные получателя.
В блоке «Оплата» выберите «Долями».
Нажмите «Оплатить Долями». Вы будете перенаправлены на страницу сервиса для завершения оплаты.
Подтвердите номер телефона, укажите данные, которые запросит сервис, и выберите карту для списаний.
Сверьте сумму заказа, окончательные даты и суммы всех платежей на странице «Долями», а затем подтвердите оплату.
После успешного первого платежа вы будете перенаправлены на страницу «Спасибо за заказ». Следующие платежи «Долями» спишет автоматически по подтверждённому графику.
Виджет на странице оформления заказа на сайте и в приложении Сима-ленд показывает предварительный расчёт и может не отражать фактический график. Перед оплатой всегда ориентируйтесь на окончательные даты, суммы и условия на странице «Долями».
Когда способ доступен и как работает лимит
На Сима-ленде «Долями» доступен только физическим лицам и отображается при сумме корзины до 50 000 ₽. Это ограничение магазина, а не персональный лимит покупателя в сервисе.
Сима-ленд не видит ваш доступный лимит «Долями» и не может заранее подтвердить, что его хватит на заказ. Проверьте остаток лимита в приложении «Долями» или Т-Банка перед оформлением.
После покупок доступная сумма уменьшается на остаток будущих платежей и восстанавливается по мере их списания. Если доступного лимита не хватает, оплатить новый заказ через «Долями» не получится, даже когда способ отображается на странице оформления.
Выбор оплаты «Долями» на Сима-ленде не гарантирует подтверждение оплаты: окончательное решение принимает сервис с учётом данных покупателя и его текущего лимита.
Где смотреть график после оформления
Окончательный график, даты и суммы следующих списаний доступны в личном кабинете и приложении «Долями». Информацию о заказах также можно посмотреть в разделе «Долями» приложения Т-Банка.
Сервис автоматически списывает три следующих платежа каждые две недели. Если списание с выбранной карты не пройдёт, «Долями» может использовать другую карту, которая уже была привязана в личном кабинете. При необходимости добавьте новую карту в приложении «Долями» — откройте «Заказы», выберите действующий заказ, нажмите на текущую карту в разделе «Списывается с карты», затем — «Новая карта».
Как проходит возврат
Оформите возврат по правилам Сима-ленда. После положительного решения Сима-ленд передаст сведения в «Долями», а сервис пересчитает платежи.
После получения от Сима-ленда информации о возврате «Долями» перечислит эту сумму по реквизитам привязанной карты не позднее следующего дня. Срок фактического зачисления определяет банк, выпустивший карту. Общий срок возврата может составлять до 14 дней.
Проверяйте статус возврата и обновлённый график в личном кабинете или приложении «Долями». Если магазин уже подтвердил, что передал сведения, но возврат не отображается или график не изменился, обратитесь в поддержку «Долями».
Нужна помощь?
По вопросам о составе, обработке, возврате, доставке или получении заказа обратитесь к своему менеджеру или напишите консультанту в чате на сайте Сима-ленд.
Если вопрос связан с персональным лимитом, графиком, картой для списаний или перерасчётом возврата, обратитесь в поддержку «Долями». Решения общих проблем с оплатой собраны в отдельном разделе частых вопросов.
Плайт
«Плайт» — сервис оплаты частями. На платформе Плайта договор рассрочки оформляет ПАО «Совкомбанк»: первый платёж вносится при покупке, остальные сервис списывает автоматически по графику.
По действующим правилам такая рассрочка не является кредитом, проценты на её сумму не начисляются. При выборе срока 3 или 4 месяца АО «Плайт» может взимать разовый сбор за свою услугу. Возможность оплатить конкретный заказ определяет оператор сервиса.
Как оформить заказ через Плайт
Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению заказа, выберите доставку и проверьте данные получателя.
В блоке «Оплата» выберите «Плайт».
Нажмите «Оплатить». Сима-ленд перенаправит вас на страницу Плайта для завершения оплаты.
Подтвердите номер телефона с помощью кода из СМС, укажите данные, которые запросит сервис, и выберите карту для списаний.
Сверьте сумму заказа, размер первого платежа, наличие и размер разового сбора, окончательные даты и суммы всех последующих платежей.
Если данные верны, подтвердите оплату. После успешного первого платежа проверьте заказ в разделе «Мои заказы». Остальные платежи Плайт спишет автоматически по подтверждённому графику.
График в виджете на странице оформления заказа на сайте или в приложении Сима-ленд предварительный и может отличаться от фактического. Перед подтверждением всегда ориентируйтесь на окончательные даты, суммы и условия на странице Плайта.
Когда Плайт доступен и как работает лимит
На Сима-ленде Плайт доступен только физическим лицам и отображается при сумме корзины от 1 000 до 30 000 ₽. Это лимит покупки в нашем магазине, а не персональная доступная сумма покупателя в Плайте.
Сима-ленд не видит и не определяет ваш лимит Плайта. Доступная сумма индивидуальна, может меняться и показывается на стороне сервиса. Проверяйте её в личном кабинете или приложении Плайта перед оформлением.
Если доступной суммы недостаточно для покупки, сервис может отклонить заявку. Отображение способа на Сима-ленде не гарантирует одобрение оплаты.
Где смотреть график после оформления
Актуальный график всех последующих списаний, суммы задолженности и сведения о покупке доступны в личном кабинете и приложении Плайта. Сервис автоматически списывает платежи в указанные даты, поэтому заранее убедитесь, что на выбранной карте достаточно денег.
График может измениться, например после возврата, изменения итоговой стоимости заказа или досрочного платежа. Если Плайт пересчитает его, уточнённые даты и суммы появятся в личном кабинете.
После оформления основным является график на стороне Плайта. Не используйте предварительный расчёт из виджета Сима-ленда для контроля будущих списаний.
Как проходит возврат
Оформите возврат по правилам Сима-ленда. Дождитесь, когда сервис обработает возврат и обновит сведения в личном кабинете.
По правилам Плайта, когда стоимость товара возвращается полностью или частично через счёт оператора сервиса, график пересчитывается, если в нём остались неоплаченные части. Новый остаток задолженности и предстоящие платежи Плайт размещает в личном кабинете.
До появления нового графика продолжайте ориентироваться на действующие даты платежей. Возврат товара сам по себе не отменяет обязанность вносить платежи по договору рассрочки.
Если Сима-ленд подтвердил возврат, но график не обновился, задолженность не уменьшилась или сумма возврата непонятна, обратитесь в поддержку Плайта.
Нужна помощь?
По вопросам о составе, обработке, возврате, доставке или получении заказа обратитесь к своему менеджеру или напишите консультанту в чате на сайте Сима-ленд.
Если вопрос связан с персональным лимитом, решением по заявке, графиком, картой для списаний или перерасчётом возврата, обратитесь в поддержку Плайта через личный кабинет или приложение. Решения общих проблем с оплатой собраны в отдельном разделе частых вопросов.
Частые вопросы
Здесь собраны ответы на вопросы об оплате заказов в Сима-ленд. Выберите свою ситуацию и выполните указанные шаги. Если решить вопрос не получится, в конце страницы указано, куда обратиться и что подготовить.
Если операция выполнена или находится в обработке либо сумма зарезервирована, не оплачивайте заказ повторно и не создавайте новый, пока не проверите статус заказа и операции в банке.
Ошибки и статусы оплаты
Деньги списались, но заказ отображается как неоплаченный. Что делать?
Не повторяйте оплату. Сначала проверьте статус заказа и банковской операции.
Откройте раздел «Мои заказы» и обновите страницу заказа.
Проверьте операцию в приложении банка. Если она находится в обработке или сумма только зарезервирована, не платите повторно.
Если банк показывает окончательно выполненную операцию, а отметки об оплате в заказе нет, обратитесь в поддержку Сима-ленд.
При обращении укажите:
- номер заказа
- дату, время и сумму оплаты
- способ оплаты и название банка или платёжного сервиса
- статус операции в приложении банка
- идентификатор операции, если он отображается
- скриншот статуса операции без персональных и банковских данных
Скройте на скриншоте баланс, посторонние операции и полный номер карты. Не присылайте срок действия карты, CVC/CVV и коды подтверждения.
Почему оплата не проходит?
Проверьте в разделе «Мои заказы», что заказ ещё не оплачен, а в приложении банка нет выполненной или обрабатываемой операции.
Проверьте сумму заказа, баланс, реквизиты и срок действия карты, доступный лимит, а также разрешены ли для карты покупки в интернете.
Если деньги не списаны и не зарезервированы, повторите оплату из заказа.
Если ошибка сохраняется, выберите другой доступный способ оплаты или обратитесь в банк, выпустивший карту.
Банк может отклонить платёж, если:
- недостаточно средств
- неверно указаны реквизиты карты
- истёк срок действия карты
- превышен лимит
- запрещены или ограничены покупки в интернете
- не удалось подтвердить операцию в приложении банка или кодом из СМС
- в работе банка или платёжного сервиса произошёл временный сбой
Если банк не видит ограничений, обратитесь в поддержку Сима-ленд, сообщите номер заказа и приложите скриншот ошибки без платёжных и персональных данных.
Можно ли повторить оплату после ошибки?
Да, но только если заказ всё ещё не оплачен, а операция в банке отсутствует либо имеет окончательный статус отказа, например «Отклонена» или «Отменена».
Повторите оплату из раздела «Мои заказы». Если операция выполнена, сумма зарезервирована или платёж находится в обработке, не платите повторно — дождитесь окончательного статуса или обратитесь в поддержку.
Страница оплаты закрылась или после оплаты сайт не открылся. Что делать?
Не запускайте оплату повторно сразу. Откройте «Мои заказы» и проверьте отметку об оплате.
Проверьте статус операции в приложении банка.
Если заказ не оплачен и банк не списал и не зарезервировал деньги, повторите оплату из заказа.
Если операция выполнена или находится в обработке, повторно не платите — воспользуйтесь инструкцией про списание без изменения статуса заказа.
Почему банк показывает две одинаковые операции?
Одна запись может быть резервированием суммы, а вторая — окончательным списанием. Поэтому проверьте не только список операций, но и выписку, статусы операций и фактический баланс.
Если одна операция находится в обработке, уточните у банка срок снятия резерва. Если банк подтвердил два окончательных списания по одному заказу, обратитесь в поддержку Сима-ленд с номером заказа и скриншотом статусов.
Как узнать, что заказ успешно оплачен?
Основной признак — отметка об оплате в разделе «Мои заказы». Уведомление банка само по себе не подтверждает, что результат операции уже передан в заказ.
Если банк показывает успешную операцию, а заказ остаётся неоплаченным, не платите повторно — перейдите к инструкции «Деньги списались, но заказ отображается как неоплаченный».
Сколько времени даётся на оплату заказа?
Мы резервируем товары на 6 часов. Оплатите заказ за это время, чтобы резерв не пропал.
Правило действует для всех способов оплаты, кроме оплаты по счёту (банковским переводом). Если оплата не поступит вовремя, резерв будет снят, и заказ может быть отменён.
После оплаты заказ сразу передаётся в сборку, поэтому изменить его состав уже не получится.
Для оплаты по счёту действует отдельный срок.
Не приходит код или уведомление для подтверждения оплаты. Что делать?
Подтверждение отправляет банк. Проверьте уведомления в банковском приложении, подключение к интернету и мобильной сети, а также номер телефона, указанный в банке.
Запрашивайте новый код только на странице банка или платёжного сервиса. Если подтверждение не приходит, обратитесь в банк или выберите другой доступный способ оплаты.
Никому не сообщайте код подтверждения из СМС или пуш-уведомления, в том числе сотрудникам Сима-ленд.
В заказе появилась отметка «Нужно доплатить». Что делать?
Если после оформления заказа его итоговая стоимость увеличилась, в карточке заказа появятся отметка «Нужно доплатить» и ссылка на оплату. Это может произойти, например, после уточнения стоимости товара или доставки.
Откройте заказ, проверьте сумму доплаты и перейдите по ссылке, чтобы завершить оплату.
По ссылке нужно оплатить только разницу между новой стоимостью заказа и уже внесённой суммой. Ранее внесённая сумма уже учтена, поэтому повторно оплачивать весь заказ не нужно.
Если вы не понимаете, почему появилась доплата, ссылка не открывается или сумма кажется неверной, обратитесь к менеджеру или в службу поддержки и сообщите номер заказа.
Почему списанная сумма отличается от суммы при оформлении?
После подтверждения оплаты банк резервирует сумму, указанную на странице подтверждения. После проверки наличия товаров списывается фактическая стоимость заказа: она может быть равна зарезервированной сумме или меньше, но не больше.
Разницу банк разблокирует в течение 1–10 дней. Отдельной операции возврата может не быть: некоторые банки изменяют сумму исходной операции, поэтому проверяйте баланс и выписку.
Способы оплаты
Какие способы оплаты доступны?
Точный список отображается в блоке «Оплата» при оформлении заказа и зависит от состава и суммы заказа, способа доставки и того, оформляет заказ физическое лицо, ИП или организация.
В зависимости от условий заказа могут быть доступны:
- онлайн-оплата банковской картой
- оплата через банковский или платёжный сервис
- банковский перевод
- оплата при получении
- кредит, рассрочка или оплата частями
Если способ не отображается, для текущего заказа выбрать его нельзя.
Какой MCC-код будет у оплаты и начислится ли кешбэк?
Единого MCC-кода для всех способов оплаты нет. Код зависит от того, как и где принимается платёж, поэтому при оплате на сайте, через банковский или платёжный сервис и картой в пункте выдачи он может различаться.
Точный MCC-код завершённой операции можно посмотреть в приложении банка, если он там отображается, или уточнить в поддержке банка.
Банк использует MCC-код при определении категории операции и рассчитывает кешбэк по правилам своей программы. Поэтому заранее гарантировать MCC-код и начисление кешбэка мы не можем.
Можно ли оплатить заказ при получении?
Да, если этот способ показан при оформлении для выбранной доставки или пункта выдачи. В некоторых случаях доступна только предоплата.
Оплата при получении может быть недоступна для отдельных товаров и способов доставки, а также если вы ранее не забрали заказ. Актуальные варианты всегда показаны при оформлении.
Если способ недоступен из-за ранее неполученного заказа, обратитесь к своему менеджеру или консультанту в чате на сайте. Они проверят ситуацию и подскажут, можно ли вернуть возможность оплаты при получении и потребуется ли компенсировать расходы на сборку или доставку.
Можно ли изменить способ оплаты после оформления заказа?
Если заказ ещё не оплачен, откройте его в разделе «Мои заказы» и проверьте доступные варианты. Если изменить способ самостоятельно не получается, обратитесь к менеджеру или в поддержку и укажите номер заказа.
Где найти счёт для банковского перевода?
Счёт отправляется на электронную почту. Проверьте папки «Входящие» и «Спам».
Оплатить счёт нужно в течение 3 календарных дней. Если срок прошёл, перед оплатой уточните у менеджера, актуален ли счёт: цены или количество товаров могли измениться, и может потребоваться новый счёт.
После оплаты ответьте на письмо менеджера и подтвердите способ оплаты, адрес доставки и сумму согласованных счетов.
Если счёт не пришёл, обратитесь к менеджеру и укажите номер заказа.
Почему перевод отправлен, а заказ ещё не отмечен как оплаченный?
Заказ считается оплаченным после зачисления денег на расчётный счёт продавца. Платёжное поручение подтверждает отправку перевода, но не его зачисление.
Если банк подтвердил зачисление, а отметка об оплате не появилась, обратитесь к менеджеру. Укажите номер заказа и приложите платёжное поручение.
Безопасность оплаты
Браузер сообщает, что страница оплаты небезопасна. Что делать?
При переходе к оплате некоторые браузеры могут показать предупреждение о безопасности. Такое предупреждение не всегда означает, что страница мошенническая: оно может появиться, если браузер или операционная система не распознают сертификат российского удостоверяющего центра, используемый платёжным сервисом.
Для корректного открытия страницы оплаты используйте Яндекс Браузер или установите сертификаты Минцифры.
Переходите к оплате только из оформленного заказа на сайте или в приложении Сима-ленд. Перед вводом данных проверьте адрес страницы. Не продолжайте оплату, если адрес выглядит подозрительно или содержит ошибки.
Закройте страницу и снова откройте оплату из заказа на sima-land.ru или в официальном приложении Сима-ленд.
Проверьте, что на устройстве автоматически установлены правильные дата и время, а браузер и операционная система обновлены.
Если предупреждение сохраняется, выберите другой доступный способ оплаты или обратитесь в поддержку.
Как безопасно оплатить заказ?
- Переходите к оплате только из оформленного заказа на сайте sima-land.ru или в официальном приложении Сима-ленд.
- Перед подтверждением проверяйте сумму и данные заказа.
- Реквизиты карты вводите только на защищённой странице банка или платёжного сервиса.
- Не отправляйте реквизиты карты и коды подтверждения в чат, по электронной почте или в мессенджере.
Сотрудники Сима-ленд не запрашивают CVC/CVV и коды подтверждения из СМС или пуш-уведомлений.
Как сохранить или удалить банковскую карту?
Чтобы сохранить карту, при оформлении заказа отметьте чекбокс «Сохранить после оплаты». После успешной оплаты карта появится в настройках личного кабинета.
В настройках можно удалить сохранённую карту или добавить новую.
Если не отметить чекбокс, карта не сохранится после этой оплаты. При необходимости её можно добавить позже в настройках личного кабинета.
Хранит ли Сима-ленд реквизиты сохранённой карты?
Сима-ленд не хранит полный номер карты, срок её действия и CVC/CVV.
Для следующих оплат используется защищённый идентификатор карты, полученный от платёжного партнёра. Он позволяет распознать карту без передачи её полных реквизитов.
В личном кабинете отображаются только маскированные данные, например платёжная система и последние четыре цифры номера.
Оплата через банковское приложение
Как оплатить заказ через приложение банка или по QR-коду?
Если такой способ доступен при оформлении, выберите его и следуйте подсказкам на экране. На телефоне может открыться приложение банка, а на компьютере — появиться QR-код для сканирования.
Используйте только новый QR-код или ссылку, открытые из текущего заказа.
Почему не проходит оплата через приложение банка?
Убедитесь, что приложение банка установлено, обновлено и в нём выполнен вход.
Проверьте подключение к интернету и заново откройте оплату из заказа.
Если QR-код истёк, не используйте его сохранённое изображение — сформируйте новый код из заказа.
Попробуйте другой доступный банковский сервис или способ оплаты.
Если деньги списались, но заказ не оплачен, повторно не платите и перейдите к соответствующей инструкции.
Почему не открывается приложение банка?
Проверьте, что:
- приложение банка установлено и обновлено
- в приложении выполнен вход
- устройство подключено к интернету
- браузеру разрешено открывать ссылки в приложениях
После проверки заново откройте оплату из заказа или выберите другой доступный способ.
Кредит, рассрочка и оплата частями
Можно ли оплатить заказ частями?
Для некоторых заказов доступны кредит, рассрочка или сервисы оплаты частями. Если способ доступен, он появится при оформлении.
До подтверждения проверьте название сервиса, общую сумму к оплате, график платежей и возможную комиссию или переплату.
Что такое период «охлаждения»?
Для некоторых заказов, оплачиваемых с помощью кредитного продукта, действует обязательный период «охлаждения». Это время между заключением кредитного договора и возможностью воспользоваться предоставленными средствами. В зависимости от суммы период составляет 4 или 48 часов.
Пока период не завершён, сервис не может окончательно подтвердить операцию, поэтому заказ не передаётся в доставку. После окончания периода обработка заказа продолжится автоматически.
Если вы передумали, до окончания периода «охлаждения» обратитесь в поддержку сервиса, через который оформили кредит. После отмены операция не завершится, и заказ не будет передан в доставку.
Где посмотреть график платежей?
График, сумму и статус следующих платежей смотрите в личном кабинете или приложении сервиса, через который оформлена покупка. По вопросам списаний и изменения графика обращайтесь в поддержку этого сервиса.
Как вернуть товар, оплаченный частями?
Оформите возврат товара в личном кабинете Сима-ленд. После положительного решения проверьте возврат средств или обновлённый график в личном кабинете платёжного сервиса.
До изменения графика выполняйте условия договора с сервисом. Если возврат одобрен, но график не обновился или списания продолжаются, обратитесь в поддержку платёжного сервиса и Сима-ленд.
Чеки и документы
Где найти кассовый чек?
Электронный кассовый чек отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Также чек можно найти в карточке заказа на сайте или в мобильном приложении.
Проверьте папки «Входящие», «Спам» и «Рассылки». Если письма нет и найти чек в заказе не удалось, обратитесь к менеджеру или в службу поддержки и сообщите номер заказа.
Уведомление банка или выписка по счёту не являются кассовым чеком.
Как получить документы для юридического лица?
Документы по заказу предоставляются в соответствии с выбранным способом оплаты и условиями работы с организацией.
Для обмена документами можно подключить электронный документооборот. Сима-ленд работает в системе «Диадок».
По вопросам счёта, закрывающих документов и сверки расчётов обратитесь к своему менеджеру или в бухгалтерию.
Возврат денег
Куда вернутся деньги после отмены заказа или возврата товара?
При онлайн-оплате банковской картой деньги возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. При оплате через СБП возврат поступает на банковский счёт, с которого прошла оплата.
Если заказ оплачен частями, после подтверждения возврата сервис может пересчитать будущие платежи и вернуть уже внесённую сумму по своим правилам. Подробности смотрите на странице выбранного сервиса.
Для других способов оплаты следуйте инструкции в личном кабинете или обратитесь к менеджеру или в службу поддержки.
Не отправляйте полный номер карты и другие платёжные реквизиты в чат или по электронной почте — вводите их только в защищённой форме личного кабинета, если этого требует заявка.
Почему деньги после возврата ещё не поступили?
Возврат на карту или разблокировка части зарезервированной суммы может занять от 1 до 10 дней — срок зависит от банка. Некоторые банки не показывают отдельную операцию возврата, а изменяют сумму исходной операции: проверьте баланс и выписку.
Возврат средств по заявке, поданной через личный кабинет, может занять до 10 рабочих дней.
Если соответствующий срок уже истёк, обратитесь к менеджеру или в бухгалтерию. При обращении укажите:
- номер заказа
- сумму возврата
- дату оформления возврата или подачи заявки
- способ первоначальной оплаты
- статус заявки в личном кабинете, если он отображается
Что делать, если срок действия карты истёк или карта закрыта?
Сначала обратитесь в банк, который выпустил карту: банк подскажет, на какой счёт поступит возврат после перевыпуска или закрытия карты и нужны ли дополнительные действия. Затем при необходимости обратитесь к менеджеру или в бухгалтерию Сима-ленд с номером заказа.
Не присылайте данные новой карты в чат, по электронной почте или в мессенджере.
Не нашли ответ?
Куда обратиться:
- если банк отклонил платёж или не приходит подтверждение — в банк
- если деньги списались, но статус заказа не изменился — в поддержку Сима-ленд
- если вопрос связан с решением по рассрочке, графиком или очередным списанием — в поддержку платёжного сервиса
- если истёк срок возврата — к менеджеру или в бухгалтерию
Чтобы обращение проверили быстрее, подготовьте:
- номер заказа
- дату, время и сумму платежа
- способ оплаты и название банка или сервиса
- статус заказа и статус банковской операции
- текст ошибки
- скриншот ошибки или статуса операции без лишних данных
Не присылайте полный номер карты, срок её действия, CVC/CVV и коды подтверждения. На скриншоте скройте баланс и посторонние операции.
Откройте чат поддержки на сайте, свяжитесь со своим менеджером или выберите другой удобный канал на странице контактов.
