Как оформить претензию
Уважаемые клиенты! Если вы хотите, чтобы претензии рассматривались быстрее, воспользуйтесь специальной формой на сайте.
Следуйте фотоинструкции
- Перейдите в личный кабинет по ссылке или через выпадающее меню в разделе Профиль.
- Если вы зашли в личный кабинет, в левой колонке найдите строчку «Претензии».
- Нажмите кнопку «Создать претензию».
- Введите артикул товара. При этом автоматически подставится номер последнего заказа, в котором он был. Если товар из другого заказа, введите его номер (или номер накладной) вручную. Выберите причину недовольства.
- В комментарии напишите подробнее, что вас не устроило. Прикрепите фото товара — тогда мы быстрее поймём суть жалобы и дадим ответ. Снимки должны быть чёткими, иначе нам придётся попросить у вас новые и сдвинуть срок принятия решения.
- Если у вас есть другой товар, по которому вы хотите оставить претензию, нажмите «Добавить ещё товар» и заполните для него отдельную форму.
- Нажмите кнопку «Отправить» либо сохраните претензию как черновик, чтобы отправить позже.
- В списке претензий вы можете следить за статусом претензии, удалять лишние или редактировать черновики.
- Мы рассмотрим вашу претензию и сообщим результат в течение 5 рабочих дней. Вам придёт письмо на почту с ответом и дальнейшими инструкциями.
