Проблемы с товаром, возврат

Составьте претензию в личном кабинете. Мы рассмотрим обращение, и в случае брака вернём деньги.

Срок рассмотрения претензии — 5 рабочих дней. Если потребуется больше времени, мы отправим дополнительное уведомление.

Если вы оплачивали заказ картой на сайте, мы вернём средства на эту карту после положительного решения по претензии. Если оплата была осуществлена другим способом, воспользуйтесь сервисом возврата через личный кабинет.

Вернуть товар можно в течение 1 месяца после положительного решения по претензии. Сделайте это через курьера при следующем заказе или по адресу: г. Екатеринбург, ул. Черняховского, 86/9, ворота № 52.

Режим работы: с понедельника по пятницу — с 10:00 до 17:30, в субботу — с 09:00 до 14:00, в воскресенье — выходной.

Схема проезда к воротам № 52.

Сроки подачи претензии для заказов, полученных адресной доставкой

1. При обнаружении явного брака и/или расхождениях по количеству — в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

2. При обнаружении скрытого брака (производственного недостатка, который невозможно выявить при осмотре товара):

• для потребителей — в течение срока и в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей;
• для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — в течение 3 месяцев с момента получения товара, если иное не установлено договором.

Составляя заявку на возврат, рекомендуем ещё раз проверить артикулы товаров, их количество и номер накладной. Если вы найдёте расхождения, сообщите на почту pretenzii@sima-land.ru.

Сроки подачи претензии для заказов, полученных в ПВЗ

Забирая заказ в ПВЗ, проверьте количество и комплектацию товаров, а также их внешний вид и соответствие надлежащему качеству. После приёмки товаров не принимаются претензии по явным повреждениям и несоответствию количества товаров заказанным.

При обнаружении явного брака, подайте претензию сразу при получении.

При обнаружении скрытого брака (производственного недостатка, который невозможно выявить при осмотре товара):

• для потребителей — в течение срока и в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей;
• для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — в течение 3 месяцев с момента получения товара, если иное не установлено договором.

Сроки подачи претензии для заказов, полученных курьерской службой

При любых претензиях к качеству и количеству товара, доставленному курьерскими службами Яндекс Доставка, 5Post, DPD, СДЭК, Boxberry, Почта России - составьте обращение в день вручения посылки.

Вскройте посылку сразу при получении. Если обнаружен брак, сделайте фотографии и составьте акт на месте. В случае не предоставления данной информации при составление претензии в личном кабинете, в согласовании может быть отказано. В документе о получении груза укажите информацию о товарах ненадлежащего качества или повреждениях коробки.

При выявлении брака сделайте фотографии:

• заказа в месте вручения;
• упаковки, в которой приехал груз;
• расположения груза в основной коробке.

В документе о получении груза укажите информацию о товарах ненадлежащего качества или повреждениях коробки.

Остались вопросы? Обращайтесь в отдел контроля качества, мы всё решим.

Заказ не пришёл

Если вы не получили заказ в указанный срок, проверьте в личном кабинете актуальную дату доставки, возможно она изменилась. Если вы выбрали способ доставки «Самовывоз из пункта выдачи заказов», дождитесь смс о поступлении.

Статьи по теме: Где мой заказ.

Пришли не все товары

Если вам не доставили один или несколько товаров — проверьте, есть ли они в списке товаров в заказе. Если товар в заказе есть, но фактически не пришёл, оставьте претензию в личном кабинете сайта. В пункте «Причина недовольства» укажите вариант «Недовложение».

Я получил товары, которые не заказывал

Если вы обнаружили в заказе товары, которые вы не покупали, оставьте претензию в личном кабинете сайта. В пункте «Причина недовольства» укажите вариант «Излишки».

Условия возврата товара надлежащего качества для физических лиц:

1. Составьте и отправьте претензию не позднее 7 календарных дней после получения товара.
2. К возврату принимаются только те товары, у которых сохранён товарный вид (включая фабричные ярлыки и индивидуальную упаковку) и потребительские свойства товара.
3. Транспортные расходы при возврате такого товара несёт Покупатель.
4. В случае отказа покупателем от заказа до его получения, оплаченная за заказ денежная сумма возвращается покупателю за вычетом стоимости доставки. Стоимость доставки в данном случае является расходами, понесенными Продавцом в связи с выполнением обязательств по доставке перед Покупателем.

Условия возврата товара для юридических лиц

Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа.

В соответствии с правилами, установленными гражданским законодательством, в том числе нормами законодательства о защите прав потребителей, право на возврат товара надлежащего качества имеют потребители - физические лица, приобретающие товар для личных, семейных, бытовых нужд. Возврат качественного товара для физических лиц, ведущих коммерческую деятельность - не предусмотрен.

Покупатели, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями вправе вернуть такой товар только в случае, если это установлено в договоре с поставщиком.

Покупатель, в случае применения специального налогового режима "Налог на профессиональный доход" (самозанятый) не является потребителем товара, и положения Закона «О защите прав потребителей» не применяются. Отношения Продавца и Покупателя в данном случае регулируются положениями Гражданского кодекса РФ по поставке товара и договором сторон.

Претензии самозанятых заявляются и рассматриваются по правилам для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Такие факторы как:

• низкая ликвидность товара в магазинах/иных каналах продаж покупателя,
• низкая потребительская способность,
• окончание сезона продаж товаров определенного ассортимента,
• отсутствие у покупателя складских помещений,
• недостаточность складских площадей,
• заказ товара по ошибке,
• отказ от товара конечным потребителем,
• иные, не зависящие от выполнения поставщиком своего обязательства по поставке товара покупателю

являются предпринимательскими рисками покупателя, согласно положениям п.1 ст. 2 ГК РФ, и не могут выступать основаниями для возврата товара надлежащего качества поставщику, если это прямо не предусмотрено договором поставки.

Наша компания не предоставляет такие условия покупателям, не включает их в договоры поставки. Это общие правила сотрудничества, действующие для всех оптовых покупателей.

В связи с вышеизложенным, претензии по возврату качественного товара от юридических лиц, не подлежат удовлетворению поставщиком. Отказ от качественного товара на пункте выдачи заказов невозможен.

Уважаемые клиенты! Если вы хотите, чтобы претензии рассматривались быстрее, воспользуйтесь специальной формой на сайте.

Уважаемые покупатели, информируем Вас о том, что товар «Концентрат пищевой Мелатонин Vitamuno, 30 капсул» арт. 9926662 не соответствует требованиям ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки» и ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции». В этой связи, вся такая продукция, реализованная через сайт sima-land.ru, отзывается. Покупатель вправе вернуть такой товар в срок до 31.07.2025 г.

Следуйте фотоинструкции

Вернуть средства на карту или расчётный счет в банке можно через личный кабинет сайта или приложения.

• Инструкция для физ. лиц
• Инструкция для для юр. лиц

Возврат средств для физических лиц

У нас образовалась перед вами задолженность? Или вы оформляли претензию, получили положительный ответ и хотите вывести средства с личного счёта в компании? Сделайте это через Личный кабинет сайта или приложения.

1. Зайдите в Личный кабинет. Найдите пункт «Возврат средств». Выберите лицо, на которое хотите вернуть деньги.

2. Заполните ФИО владельца карты, сумму (её можно уточнить у менеджера), БИК, ИНН, номер расчетного счёта карты (начинается на 40817810) и номер карты. Если сумма возврата равна или больше 15 000 руб., мы попросим загрузить скан паспорта.

3. Нажмите кнопку «Отправить заявку», мы вышлем смс на номер, указанный при регистрации.
4. В следующей форме введите код из смс. Готово!
5. Возврат средств займёт до 10 рабочих дней.

Возврат средств для юридических лиц

У нас образовалась задолженность перед вашей организацией, и вы хотите вывести средства с личного счёта в компании? Сделайте это через Личный кабинет сайта или приложения.

1. Зайдите в Личный кабинет Найдите пункт «Возврат средств».

2. Заполните сумму (её можно уточнить у менеджера или посмотреть в акте сверки), БИК, ИНН, номер расчётного счёта в банке.

3. Нажмите кнопку «Получить код», мы вышлем смс на указанный при регистрации номер.
4. В следующей форме введите код из смс. Готово!
5. Возврат средств займёт до 10 рабочих дней.

Все вопросы по возврату средств можно уточнить у вашего менеджера.