Как оформить претензию

Перейдите в личный кабинет по ссылке или через выпадающее меню в разделе Профиль.

Если вы зашли в личный кабинет, в левой колонке найдите строчку «Претензии по товарам».

Нажмите кнопку «Создать претензию».

Шаг 1. Выберите заказ (или заказы), товары из которых вы хотите вернуть, заявить о недовложении или излишках. Вы можете воспользоваться поиском или выбрать заказы из списка.

Шаг 2. Выберите все товары, которые попадут в претензию. Вы можете найти товары по артикулу или названию, или выбрать из списка.

Если вы получили товар, который не заказывали, нажмите кнопку “Получил не тот товар”, укажите артикулы.

Шаг 3. Укажите причину у каждого товара. В комментарии подробно укажите, что не так с товаром. Прикрепите фото — тогда мы быстрее поймём суть жалобы и дадим ответ. Снимки должны быть чёткими, недочеты должно быть хорошо видно. Если фото будет плохим, мы попросим новые снимки. Срок принятия решения сдвинется.

Нажмите кнопку «Отправить», чтобы претензия попала к нам на рассмотрение. Вся информация сохраняется автоматически, так что вы можете вернуться к оформлению претензии позже.

В списке претензий вы можете следить за статусом претензии, удалять лишние заявки или редактировать черновики.

Мы рассмотрим вашу претензию и сообщим результат в течение 5 рабочих дней. Вам придёт письмо на почту о статусе претензии и дальнейшими инструкциями.

Вы можете отменить претензию, которая уже отправлена на рассмотрение, если передумали.

Чтобы ответить на запрос нашего специалиста или добавить дополнительную информацию к претензии в статусе “На рассмотрении” или “Рассмотрена”, нажмите на три точки рядом с названием товара. Вы можете написать нам или прикрепить фото/видео/файл в формате .doc, .xls.