Что делать, если в заказе пришёл брак

Организаторы объединения покупателей проверяют товар при получении заказа, но иногда до участников всё равно доходит брак. Мы хотим, чтобы все наши клиенты остались довольны, поэтому работаем с каждой претензией. Читайте, по каким поводам можно обратиться в отдел контроля качества Сима-ленд, сколько придётся ждать и что будет в итоге.

Кто должен разбираться с браком

Право подать претензию есть только у организатора, потому что он является нашим контрагентом. Пришлите свою жалобу человеку, через которого делали заказ, чтобы он оформил её в личном кабинете нашего сайта.

Отправляйте претензии по браку через своего организатора ОП.

Примеры того, что нельзя считать браком

1. Цвет товаров — микс. Мы не принимаем претензии к цвету и форме изделий, если в карточке товара написано: «Выбор конкретных цветов и моделей не предоставляется».

2. Оттенок изделия. Фотография не всегда точно передаёт цвет, поэтому полученная вами вещь может незначительно отличаться от её изображения на сайте.

Когда надо заявить о претензии

Если у вас есть жалоба, сообщите об этом сразу после проверки товара. Мы принимаем от организатора заявление о явном браке, пересорте и некомплекте в течение 5 дней, о скрытых дефектах — в течение 90 дней с момента получения им заказа.

Сколько ждать ответа

В течение 2 рабочих дней претензия вашего организатора поступит в работу и получит статус: «На рассмотрении». Рассмотрение занимает до 15 рабочих дней. Если дело не касается внутреннего дефекта, ответ может поступить быстрее.

Рассмотрение претензий к скрытому браку — например к неработающему электроприбору — требует времени, потому что мы связываемся с поставщиком и просим его разобраться в поломке. Иногда это может занять больше 15 дней, но мы всегда объясняем заявителю причину.

Если случай нестандартный, сроки могут затянуться.

Помните, что Сима-ленд не несёт ответственности за финансовые отношения участника с организатором: все вопросы по возврату денег за бракованный товар вы можете решить только с ним.