HoReCa: что это такое

Аббревиатура HoReCa прочно вошла в лексикон предпринимателей и специалистов, но для многих её значение остаётся загадкой. Разбираемся, что скрывается за этими буквами.

HoReCa (Хорека) — это акроним, образованный от первых букв английских слов: Hotel (отель), Restaurant (ресторан), Catering (кейтеринг). Иногда можно встретить написание кириллицей — Хорека. Это обобщающее название для всей индустрии гостеприимства и общественного питания. В контексте торговли и поставок сегмент HoReCa представляет собой крупнейший канал сбыта для продуктов питания, напитков, оборудования и сопутствующих товаров. HoReCa — это динамичный и высококонкурентный бизнес-сегмент, объединяющий заведения, чья основная деятельность связана с обслуживанием людей вне дома.

Эта часть отвечает за временное размещение гостей. Она включает в себя различные варианты проживания: гостиницы, отели, хостелы, апартаменты, а также бутик-отели, спа-отели, бизнес-отели и т. д.

Особенности гостиничного бизнеса в сфере HoReCa

Особенности ведения гостиничного бизнеса заключаются в том, что вы продаёте не материальный товар, а впечатления, комфорт и время. Это требует огромных первоначальных вложений в недвижимость и оборудование для HoReCa (Хорека).

Цены в гостиничном бизнесе напрямую зависят от уровня обслуживания и способности выполнять желания гостя и создавать для него приятную атмосферу. Звёздность отеля (от 1 до 5) — это, по сути, классификация уровня сервиса и инфраструктуры. Чем больше звёзд, тем выше требования к размеру номеров, оснащению, наличию бассейна, ресторана, спа и к квалификации персонала. Конечный потребитель в этом сегменте платит за опыт. Его ожидания формируются ценой, обещаниями бренда и отзывами. Несоответствие ожиданий и реальности — главная причина негативных оценок.

Это ядро общественного питания, самое заметное для обычного гостя направление. Сюда входят кафе, рестораны, бары, буфеты, столовые, фастфуд-заведения и т. д.

Ресторанный сегмент HoReCa

Кафе и ресторан различаются концепцией, бюджетом и целевой аудиторией. Ресторан имеет более высокий средний чек, но и требует больших инвестиций в интерьер, кухню и персонал. Кафе — модель менее затратная и более гибкая, с фокусом на обороте. Однако даже в самом демократичном кафе свежесть блюд, вкус кофе и скорость обслуживания определяют, вернётся ли клиент.

Основные показатели ресторанного бизнеса — это выручка на квадратный метр, оборачиваемость столов, стоимость среднего чека, себестоимость блюд и доля фонда оплаты труда. Умение управлять этими метриками отличает успешный проект от убыточного. Ключевая метрика — это средний чек, который показывает, сколько в среднем оставляет гость. На этот показатель можно влиять через ценообразование, грамотное построение меню и работу персонала.

Высокий уровень обслуживания в ресторане — это слаженная работа хостес, официантов, бармена и кухни. Важно сделать визит гостя не просто приёмом пищи, а приятным событием, чтобы он захотел рассказать об этом друзьям и вернуться снова. Часто отель и ресторан идут рука об руку. Ресторан на первом этаже отеля не только обслуживает постояльцев, но и привлекает внешних гостей, увеличивая доходность. Это классическая синергия в сфере HoReCa (Хорека).

Это мобильная и растущая часть сегмента HoReCa (Хорека), которая выходит за рамки традиционных заведений. Кейтеринг в HoReCa — это организация питания вне стационарных точек: доставка еды, напитков, сервировки и персонала к клиенту. Компания полностью берёт на себя обслуживание мероприятий (банкетов, свадеб, корпоративов, конференций), от составления меню до уборки. Также к этому сегменту относятся службы доставки готового питания в офисы (корпоративное питание) и домой.

Кейтеринг как часть сферы HoReCa

Кейтеринг в HoReCa (Хорека) — это бизнес на организации питания там, где нет своей кухни. Услуги общественного питания становятся мобильными и гибкими. Они могут быть разовыми (свадьба) или регулярными (ежедневные бизнес-ланчи в офис). К основному продукту (еда и напитки) добавляются логистика, транспортировка и сервировка на выезде.

Виды кейтеринга

Доставка еды и напитков — требует чёткой логистики и специальной термоупаковки, чтобы блюда доезжали в идеальном виде.

Корпоративное питание — стабильный и объёмный B2B-сегмент внутри сферы HoReCa. Компании заказывают для своих сотрудников завтраки и обеды, что повышает лояльность персонала.

Обслуживание мероприятий — самый творческий и сложный вид кейтеринга, где нужно работать в сжатые сроки, часто в нестандартных условиях, и обеспечивать безупречное качество для большого числа гостей.

Вся сфера HoReCa (Хорека) является крупным потребителем для смежных отраслей.

Поставки для сферы гостеприимства. Это продажа продуктов (мяса, рыбы, овощей, напитков), полуфабрикатов, моющих средств и т. д. Специальные компании в сфере HoReCa занимаются исключительно такими B2B-поставками.

Оборудование для сферы HoReCa. Профессиональные кухни, посудомоечные машины, кофемашины, мебель для залов. Это отдельный крупный рынок.

POS-системы и материалы. Сюда относятся кассовые системы, программы для автоматизации ресторанов, а также одноразовая посуда, брендированная упаковка и прочие расходные материалы (POS-материалы).

Работа с сегментом HoReCa (Хорека) — это перспективное, но сложное направление. Оно требует понимания специфики: сезонности, необходимости в кредитных линиях, важности стабильного качества продукта и гибкости в поставках.

Оборудование и материалы для сегмента HoReCa — это рынок с постоянным спросом, но и высокой конкуренцией. Новые заведения открываются, старые — развиваются. Особенно востребованы энергоэффективные решения и умное оборудование.

HoReCa — это огромная и динамичная индустрия, объединяющая весь бизнес, связанный с обслуживанием людей вне дома. Для неё характерны ориентация на высокий уровень сервиса, работа с конечным потребителем и стремление создать положительный опыт. Выбрать качественные и сертифицированные товары для сферы HoReCa поможет оптовый поставщик Сима-ленд.