Здравствуйте! Съёмный контейнер находится с передней стороны устройства, убедитесь, что вы пытаетесь открыть именного его. Обычно затруднений с открытием не возникает. Если у вас не получилось открыть контейнер, можете написать претензию в личном кабинете сайта, чтобы мы могли разобраться в ситуации:
https://www.sima-land.ru/claim/