Памятка по работе с браком

1. БРАКОМ  считается товар с механическими повреждениями (бой, сколы, трещины);
2. СКРЫТЫМ БРАКОМ являются такие недостатки, которые не могли быть обнаружены при приемке товара, т.е. осмотре по ассортименту, количеству, качеству и комплектности поштучно (повреждение механизма мягкой игрушки, скол на посуде закрашенный, т.е. производственный брак и т.п.);
3. Покупатель обязан принять товар в течение 3 (трех) календарных дней с момента его фактического получения. Более долгие сроки претензии согласовываются письменно. Претензии по браку товара дешевле 10 рублей не принимаются;
4. При выявлении покупателем в момент приемки товара расхождений по количеству, качеству и комплектности необходимо информировать своего менеджера в указанный ранее срок (по факсу, по электронной почте, по телефону). Информация, сообщенная другому сотруднику компании в работу не принимается.
5. Товар, подлежащий возврату, необходимо сдать на склад продавца не позднее 14 календарных дней для покупателей, проживающих в г. Екатеринбурге. Для клиентов, проживающих в области и за её пределами, возврат товара должен быть произведен во время последующего визита клиента в компанию, но не позднее 2 месяцев с момента приемки товара.
6. В случае, если клиент воспользовался дополнительной скидкой (2%), он вправе вернуть на склад продавца, товар имеющий только скрытый брак. В этом случае он обязан поставить в известность своего менеджера в установленные сроки;
7. В случае самовывоза товара, при условии, что сумма отгрузки составляет не более 10 000 рублей – проверка товара по количеству и качеству должна осуществляться на складе ООО «Сима-ленд» – и претензии по таким отгрузкам в другие сроки не принимаются;
8. В каждом случае претензия рассматривается индивидуально, учитывая территориальное нахождение клиента.